APPELS MYSTERES

Nous réalisons plusieurs milliers d'appels mystères chaque année pour évaluer l'accueil téléphonique au travers de critères tels que :

  • Le temps de décrochage
  • La formulation du message d'accueil
  • L'écoute
  • La disponibilité
  • Le temps de transfert
  • La formulation de la prise de congés.

Tous ces critères s'appliquent à votre entreprise et à l'ensemble des acteurs externalisés pouvant gérer vos appels.

Nous sommes en mesure d'enregistrer un échantillon d'appels mystères et de vous donner accès à un système d'écoute à distance.

Que vous soyez une entreprise industrielle sur un segment de marché très réduit ou un Vépéciste commercialisant une large gamme de produits auprès d'un public très large, le téléphone reste le premier canal de communication de votre entreprise.

A2S a développé, depuis plusieurs années, un département orienté sur l'évaluation des critères d'accueil téléphonique et plus généralement du traitement d'un appel de l'accueil à la prise de commande.

Les campagnes d'appels mystères ont pour objectifs principaux l'évaluation de la qualité de service et le respect des consignes au travers de critères standards de qualité, mais aussi de critères spécifiques liés à la spécificité de votre environnement clients.

Appels Mystères

Pour une mutuelle, nous réalisons chaque année 2 vagues d’appels mystères auprès des téléconseillers qui renseignent les adhérents selon plusieurs types de scénarii. Nous utilisons des fiches clients et évaluons l’accueil, la prise en charge, le temps d’attente lors d’un transfert de compétence, la réponse apportée ainsi que la prise de congés. Une grille d’évaluation est remplie sur 50 critères. Chaque interview est enregistrée pour être éventuellement contrôlée selon la demande du client. 400 Questionnaires d’une durée de 10 mn.