OBJECTIFS

Les objectifs sont :

  • Evaluer la qualité de service de vos points de vente, de votre réseau
  • Optimiser la qualité du service en salle, à l'accueil de vos hôtels…
  • Contrôler l'application de vos standards qualités
  • Vérifier l'application d'une opération promotionnelle ou la mise en place d'une action commerciale en grandes surfaces.
  • Vous comparer à vos principaux concurrents (benchmarking)
  • Relever la bonne application des soldes et promotions organisées

Depuis plus de 20 années, A2S est un partenaire fiable et efficace qui a développé un outil spécifique de clients mystères permettant en outre de :

  • Gérer l'ensemble des campagnes d'appels mystères, visites mystères et web mystères dans la même interface de production.
  • Prévenir l'ensemble des visiteurs mystères par sms, e-mail et mms d'une manière automatique et instantanée.
  • D'obtenir et de suivre l'ensemble des résultats en temps réel avec des codes d'accès personnalisés et des niveaux d'accès restreints (direction marketing, direction générale…)

De la définition du projet à la remise des données nous réalisons l´ensemble des étapes sans aucune sous-traitance. Les techniques de recueil de données étant spécifiques en fonction de l'outil utilisé, nous vous proposons de détailler l'approche méthodologique en fonction du mode de traitement (appels mystères, visites mystères et web mystères)

PANEL CLIENT MYSTERE

40 000 Individus renseignés

30 Critères de segmentation

1
Habitation
4
Energies
3
Télécommunication
6
Consommation
5
Assurances & divers
panel

Notre engagement

  • Vos clients ont un profil
  • Vous devez évaluer la qualité de service dans des conditions réelles,
  • Chaque visite doit être un acte réel et vraisemblable,
  • Vos équipes ne doivent en rien penser que le client n'est pas "sérieux"…

Notre méthode

C'est dans ce contexte que nous appliquons une méthode spécifique associant un profil client à un visiteur. Grâce aux échanges avec nos assistants de projet et l'évaluations de leurs visites, nous possèdons des clients fiables et expérimenté, capablent d'évaluer un service avec sérieux et pertinence.

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La taille de notre réseau permet d'intervenir sur tout le territoire, même dans les lieux les plus reculés, sans que, pour cela, nos visiteurs aient à parcourir des distances importantes.

VISITES MYSTERES

Nos visiteurs mystères sont des clients réels. Ils exercent tous une profession et ont choisi de devenir occasionnellement clients mystères pour évaluer objectivement une qualité de services.

data
Base de données de plus de 40 000 clients mystères
euro
Pas de rémunération mais dedommagement
zoom
Une seule visite par enseigne et cinq visites par an

VOS PRIORITES

icon
Evaluer le niveau de qualité fourni
comparison
Mesure la différence entre qualité perçue et qualité délivrée
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Contrôler l'application de votre charte qualité de services
ruler
Vous comparer aux standards du marché

MODES ET SUPPORTS DE TRANSMISSION

Pour qui ?

  • Présentation aux organes marketing
  • Présentation aux responsables régionaux
  • Utilisation pour des « check spots » de formation en point de vente

Quels supports ?

    • Rapports d’enquêtes
    • Support interactif
    • Livre Blanc pour les services internes
    • Kakemonos de présentation pour les « check spots » de formation

APPELS MYSTERES


Les campagnes d'appels mystères ont pour objectifs principaux l'évaluation de la qualité de service et le respect des consignes au travers de critères standards de qualité, mais aussi de critères spécifiques liés à la spécificité de votre environnement clients.

decroc
Le temps de décrochage
form6
La formulation du message d'accueil
hf
L'écoute
dispon
La disponibilité
form6fd
Le temps de transfert
form6 copie
La formulation de la prise de congés.

A2S a développé, depuis plusieurs années, un département orienté sur l'évaluation des critères d'accueil téléphonique et plus généralement du traitement d'un appel de l'accueil à la prise de commande.

WEB MYSTERES


Internet s'impose comme le média du 21ème siècle…


Ces vastes perspectives ont permis de remettre au goût du jour le questionnaire auto-administré.

Les avantages des études en ligne :

ECONOMIQUE

PRATIQUE

DYNAMIQUE


Le questionnaire en ligne permet aussi avec beaucoup de simplicité de réaliser des enquêtes internationales.

A2S, précurseur dans l'approche des nouvelles technologies de l'information, vous propose la réalisation de vos enquêtes en ligne. Avec une

parfaite connaissance du terrain et sa grande expertise du recueil de données, le département online d'A2S vous accompagne dans la création, la réalisation et l'administration de tous vos projets Web.