Les différents objectifs d’une enquête de satisfaction

  • Evaluer les critères fondamentaux influant sur la satisfaction de vos clients
  • Définir quels sont les facteurs impliquant de la satisfaction ou de l’insatisfaction
  • Evaluer la qualité de service délivré au travers d’une étude barométrique (baromètre de satisfaction)
  • Définir les composantes de la satisfaction clients face à une offre de services
  • Étude de positionnement : Mieux comprendre l’importance et la contribution de chaque critère dans l’évolution du comportement des clients.
  • Étude interne : Comprendre la perception des salariés face à la qualité de service délivré pour le client et la validation des actions à mettre en place.

En résumé, satisfaire ses clients, c’est :

  • Mesurer la satisfaction des différentes composantes de l’offre
  • Evaluer la satisfaction client
  • Analyser les critères actifs de la satisfaction client
  • Entendre les axes d’amélioration à apporter
  • Agir sur les composantes de la satisfaction
  • Mesurer l’évolution des axes prioritaires d’amélioration de la qualité de service

Plus de 350 études par an pour 400 000 questionnaires administrés.

Une méthodologie de travail souple et efficace.

Notre méthodologie de travail :

  • Un responsable « quanti » en charge de l’interface dans la mise en place de votre enquête de satisfaction. Il est l’interlocuteur unique durant toute la mission.
  • Un chargé de suivi terrain, en charge de la sélection de l’équipe d’enquêteurs en fonction des spécificités de l’étude, de la gestion du terrain au quotidien et du reporting journalier réalisé au responsable terrain.
  • 3 plateaux couplant téléphonie et informatique de 100 positions d’appels, équipées d’une suite logiciel ASKIA dédié aux études.(CATI CAPI CAWI)
  • Une capacité de traitement en mix mode: questions fermées en Cati et questions ouvertes « crayon papier ».